Om het aantal reizigers dat hun overstap mist te verminderen, verlengt British Airways de minimale overstaptijd op thuisbasis Londen Heathrow. Reizigers krijgen nu altijd minimaal 75 minuten de tijd om over te stappen, in plaats van 60 minuten.
Het gaat om transfers binnen Terminal 5. Voor reizigers die bij hun overstap van Terminal 3 naar Terminal 5 moeten en viceversa, blijft de minimale overstaptijd 90 minuten. Zij moeten namelijk 10 minuten met de bus om van de ene terminal de andere te bereiken.
Hoewel het een logische stap lijkt van British Airways, is het uiteraard niet zonder nadelen: zo krijgen klanten een langere reistijd en neemt het aantal overstapmogelijkheden af. Dat kan ertoe leiden dat meer reizigers voor concurrerende maatschappijen kiezen, zoals KLM.
Op de meeste andere grote Europese luchthavens is de minimale overstaptijd een stuk korter. Zo hanteert KLM op Schiphol een minimum van 40 minuten voor reizigers die overstappen op vluchten binnen de Schengenzone, en 50 minuten voor andere passagiers.
Overigens zijn er ook reizigers die bewust dit soort korte overstappen mijden, omdat ze dan bij een beperkte vertraging al de spreekwoordelijke sjaak zijn. Deze reizigers zullen juist blij zijn met de maatregel van British Airways en met minder stress aan hun reis beginnen.
