Dit is een van de resultaten die vandaag tijdens het Travel Tomorrow-congres is gepresenteerd door reisbrancheorganisatie ANVR en Capgemini Consulting. Ruim twintig professionele partijen uit de reisbranche hebben de afgelopen maanden met elkaar van gedachten gewisseld over de vraag: Hoe reizen vakantie- en zakenreizigers in 2025 en hoe willen zij hun reis ervaren, van oriëntatie tot reisbeleving, en welke gevolgen heeft dat voor de toegevoegde waarden die reisondernemingen kunnen bieden aan de reiziger.

Veranderende consumentengedrag
Het doel van het rapport is bedrijven te inspireren tot nadenken over hun rol in relatie tot de toekomstige reiziger. Ieder bedrijf zal dat op eigen wijze invullen. Naast technologische ontwikkelingen, bedrijven die de strijd aangaan met gevestigde organisaties en geopolitieke ontwikkelingen, vraagt vooral het sterk veranderende consumentengedrag de laatste turbulente jaren om een transformatie van de reisondernemingen. 'Het gaat er om dat je vanuit de klant denkt en daarop de bedrijfsstrategie aanpast, niet andersom. Hoe vind, bind en boei je jouw klant, gaat de klant voor zekerheid, gemak, avontuur, heeft hij een goed gevoel bij jouw product en bedrijf? Kortom: stel de klant centraal', zo valt in het rapport te lezen.

Mogelijkheden social media
Met de moderne technologische ontwikkelingen en de mogelijkheden die social media bieden, wordt het steeds makkelijker om de wensen en verwachtingen van de reiziger in kaart te brengen, een gepersonaliseerd aanbod te doen en op een door hem gewenst moment contact te onderhouden via zijn favoriete communicatiemiddelen. De reispartijen hebben ook nagedacht over nieuwe businessmodellen die toegevoegde waarden kunnen bieden in een digitaal transformerende sector. Dat vraagt een andere manier van denken; niet alleen bestaande waarden aanpassen maar nadenken over nieuwe toegevoegde waarden. Die liggen in het aangaan van nieuwe samenwerkingsverbanden, netwerken met organisaties van vooral buiten de huidige sector.