AMSTELVEEN - KLM is gestart met een speciale Lost & Found-service op Schiphol. De luchtvaartmaatschappij heeft een team aangesteld dat gevonden voorwerpen terugbrengt naar de rechtmatige eigenaar. Het team gebruikt alle beschikbare informatie zoals stoelnummer, telefoonnummer en openbare social media gegevens om passagiers met hun persoonlijke eigendommen te herenigen.
De Lost & Found-service is volgens KLM succesvol; het team slaagt er vaak in om passagiers te verrassen met het terugbrengen van bezittingen die men zelfs nog niet gemist had. Het team heeft tot nu toe ruim 80 procent van de gevonden spullen bij de eigenaar terugbezorgd.
KLM ontvangt wekelijks 40.000 vragen via social media. Veel vragen gaan over het terugkrijgen van verloren bezittingen. Dit inspireerde KLM tot het aanstellen van het speciale Lost & Found team. Om de nieuwe service aan te prijzen heeft KLM een video geproduceerd met in de hoofdrol de beagle Sherlock.
