SCHIPHOL - De passagiers die op 21 en 22 november 2017 te maken hadden met vertraging op Schiphol door een grote storing bij de luchtverkeersleiding hebben geen recht op compensatie. Dat stelt claimbureau AirHelp. Doorgaans wordt bij annulering of vertraging een financiële vergoeding uitgekeerd.
Volgens een woordvoerder van AirHelp kan geen aanspraak worden gemaakt op Europese verordening EC261. Het gaat bij de storing volgens het bedrijf om een buitengewone omstandigheid.
“Als blijkt dat sprake is van een cyberaanval, kunnen de vliegtuigmaatschappijen die de verstoorde vluchten zouden uitvoeren zich beroepen op buitengewone omstandigheden. Dergelijke omstandigheden vormen een uitzondering op de rechten van vliegpassagiers op grond van EC261.”
Indien er geen sprake is van een cyberaanval, maar de storing te wijten was aan disfunctioneren van het luchtverkeersleidingssysteem, is er volgens AirHelp eveneens sprake van buitengewone omstandigheden. “Deze gebeurtenis ligt dan buiten de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen.”
