AMSTERDAM - Gedupeerde passagiers eisen steeds sneller een financiële vergoeding als hun vlucht vertraagd is. Volgens de Consumentenbond dient ruim 36 procent al binnen twee tot drie dagen een schadeclaim in bij de luchtvaartmaatschappij.
In 2013 deden consumenten er gemiddeld nog 59 dagen over om zich te melden, in 2019 was dat al teruggelopen naar negentien dagen. Volgens de Consumentenbond en partner EUclaim, die samenwerken binnen de Consumentenbond Claimservice, dienen reizigers soms zelfs al op voorhand een claim in, bijvoorbeeld bij een aangekondigde staking.
Sociale druk
“Steeds meer consumenten hebben zelf al eens ervaren hoe makkelijk het indienen van een claim werkt of kennen anderen die daar succesvol gebruik van maakten. Het creëert een sociale motivatie om vlot te claimen, om geen modderfiguur te slaan bij anderen die horen van de opgelopen vertraging of problemen. Psychologisch gaat het om de sociale norm die claimen ‘normaal’ maakt bij de meerderheid, waar we onbewust allemaal graag bij willen horen,” verklaart consumentenpsycholoog Patrick Wessels het feit dat consumenten hun rechten steeds vaker uitoefenen.
