Volgens KLM willen veel mensen wel reizen, maar aarzelen ze om te boeken door de onzekere tijden en de constant veranderende reisadviezen. “Wij begrijpen dit en bieden daarom onze klanten met deze maatregel flexibiliteit”, zegt Boet Kreiken, Executive Vice President Customer Experience.

Kreiken benadrukt dat de nieuwe maatregel ook geldt voor klanten die al een KLM-ticket of reisvoucher in bezit hebben. KLM hoopt dat deze extra zekerheid en flexibiliteit consumenten het vertrouwen geeft om weer te gaan boeken en vliegen.

Nadat de vluchtuitvoering tijdelijk grotendeels plat lag heeft KLM in de afgelopen maanden het routenetwerk gestaag weer opgebouwd, zowel binnen als buiten Europa. Het aantal vluchten ligt echter nog aanzienlijk lager dan voorheen.

Door de vele internationale reisrestricties moest KLM veel vluchten annuleren, wat een groot aantal restitutieverzoeken met zich meebrengt. De maatschappij zegt bezig te zijn met de verwerking hiervan, maar dat kost meer tijd dan normaal. “We lopen onze achterstand nu snel in”, aldus KLM.