SCHIPHOL - CitizenM, het Nederlandse hotelconcept voor de frequente zakenreiziger, zit ten tijde van de coronacrisis niet stil. Drie nieuwe hotels openden in Seattle, Washington en Genève. In juni 2021 staat de opening van een hotel in Los Angeles op de planning. “Het is voor ons een raar jaar geweest, maar de bouw van onze hotels is gewoon doorgelopen. Daar zijn wij trots op", zegt CEO Michael Levie tegen deze site.
Dat wil niet betekenen dat alles soepel is verlopen. De bouw van een aantal hotels liep vertraging op en ook de openingen ervan waren moeilijk ten opzichte van voorgaande jaren. “We kregen bijvoorbeeld minder mensen het vliegtuig in om trainingen te volgen. Maar zoals iedereen nieuwe manieren vindt, hebben ook wij dat gedaan,” aldus Levie.
Zo gebruikte citizenM het afgelopen jaar om nieuwe ontwikkelingen te doen op het gebied van techniek en digitaal. Levie: “We rennen altijd. Nu hadden we de tijd om ons op andere dingen te concentreren. Wij hebben veel tijd besteed aan het ontwikkelen van ‘touchless’, omdat we zien dat dat voor mensen heel belangrijk is: een hotelkamer reserveren, inchecken en een kamer binnenkomen met je eigen smartphone. Dankzij onze vergaande techniek en het feit dat wij eigenaar van onze hotels zijn, kunnen we dit in alle hotels tegelijkertijd uitrollen.”
2021
Daarnaast heeft citizenM er alles aan gedaan de hotels open te houden, en dat is goed gelukt. Alleen zijn de hotels in Engeland, Taipei en Bosten tijdelijk gesloten geweest doordat de betreffende overheden besloten alle hotels te sluiten. “Voor de rest zijn we open en klaar om in 2021 hopelijk weer wat sneller te groeien.”
Onderdeel van de groei zijn de bouw van twee nieuwe hotels, in het zakelijke hart van Miami en downtown San Francisco.
