AMSTELVEEN - Alle KLM-klanten met een voucher op zak kunnen vanaf nu hun geld terugvragen. Dat is het gevolg van een wijziging van het voucherbeleid door KLM en zustermaatschappij Air France. Tot nu toe konden klanten die voor 15 mei hun ticket hadden geboekt geen geld terugkrijgen, wat de maatschappij op veel kritiek kwam te staan.
“Air France en KLM passen het beleid voor annuleringen van vluchten die zij doen ten gevolge van de COVID-19 situatie verder aan. Door de laatste ontwikkelingen op dit gebied en de geleidelijke opheffing van de reisbeperkingen, herstellen Air France en KLM hun netwerken geleidelijk en zorgvuldig”, meldt KLM in een verklaring.
“In het geval van annuleringen van vluchten door Air France of KLM, kunnen klanten kiezen tussen het boeken van een nieuwe vlucht, een voucher of een cash terugbetaling, ongeacht de annuleringsdatum van hun vlucht. Klanten die al een voucher hebben ontvangen, kunnen alsnog kiezen voor een cash uitbetaling van hun ticket.”
KLM meldt dat gezien de omvang van de crisis en het aantal annuleringen het langer dan normaal duurt om de transacties te verwerken. "Air France en KLM beseffen ten volle dat deze uitzonderlijke omstandigheden ook gevolgen hebben voor onze klanten en we danken hen hartelijk voor hun begrip en geduld."
Het bestaande voucherbeleid blijft overigens gehandhaafd; dat betekent dat de toegevoegde waarde van vouchers vijftien procent van de voucherwaarde blijft. Op die manier probeert KLM te voorkomen dat reizigers hun geld terug vragen.
