Gelink kwam bijna anderhalf jaar geleden als echte outsider binnen bij Transavia. Hij verdiende zijn sporen in verschillende sectoren, voordat hij de luchtvaartwereld betrad. “In mijn laatste functie als Chief Commercial Officer bij Sanoma was ik verantwoordelijk voor de yield en verkoop van advertentieruimte, nu moet ik zorgen dat er vliegtuigen tegen de juiste prijs gevuld worden”, aldus Gelink.

Als er iets is wat Gelink bij zijn vorige werkgevers leerde is het denken vanuit de klant. “In veel sectoren wordt traditiegetrouw altijd vanuit het bedrijf gedacht. In de luchtvaart gaat het vooral over vliegtuigen en netwerken. Dat kan echt niet meer. Je moet éérst luisteren naar wat de klant wil en daarna een product of dienst ontwikkelen. Uiteraard blijven we als Transavia een onderneming die mensen van A naar B vliegt, maar bij het bedenken van de daaraan gekoppelde services moeten we zijn waar onze klanten zijn, van jong tot oud. Op die manier kunnen we inspelen op de behoeftes die er leven.”

Lees meer in de nieuwe digitale uitgave van Reisbizz Magazine.