SCHIPHOL - Grondpersoneel van KLM Cityhopper heeft afgelopen week het gebruik van de Google Glass getest. De luchtvaartmaatschappij wilde ideeën opdoen hoe het gebruik van deze nieuwe gadget kan bijdragen aan het verbeteren van de service aan de passagiers.
De Google Glass maakt het verzamelen en delen van informatie eenvoudiger een sneller. Door hardop een vraag te stellen gaat de Google bril op zoek naar informatie die getoond wordt op een klein scherm voor het oog. Het scherm is niet direct in het zicht geplaatst, zodat bijvoorbeeld een passagier recht aangekeken kan worden.
Medewerkers van KLC Ground Services waren positief over de Google Glass, meldt KLM-bedrijfsblad Wolkenridder Actueel. Zo werden moeiteloos vertrektijden van vluchten, telefoonnummers van hotels en diverse landcodes bij telefoonnummers getoond.
"Het is wel even een drempel die je over moet om de bril te gebruiken, omdat het nogal een verschijning is op de pieren en erg de aandacht trekt", zegt Linda Wiegel, support officer Passenger Services KLC.
Volgens haar wisselden de reacties van de passagiers enigszins per leeftijdscategorie. "Het ging om een eerste indruk alleen was het wel jammer dat nog niet alle vragen te beantwoorden waren." Of binnenkort meer KLM'ers een Google Glass opzetten is nog de vraag; voorlopig blijft het gebruik bij een experiment.
