SCHIPHOL - KLM start een proef waarbij reizigers hun ruimbagage tijdens de reis kunnen volgen. Daarmee moet vooral nodeloos wachten bij de bagageband op vermiste bagage worden voorkomen. Er doet een selecte groep klanten mee aan de pilot.
Reizigers krijgen via KLM-app voor vertrek een bevestiging van hun ingecheckte bagage en bij aankomst het nummer van de bagageband. Als de bagage vertraagd is, wordt de passagier direct geïnformeerd bij aankomst. De nieuwe Follow My Bag-service geeft de reiziger volgens KLM meer controle en kan het opsporen van vertraagde bagage versnellen.
Als de bagage vertraagd is, wordt de reiziger daarvan bij aankomst op de hoogte gebracht. Dat betekent dat de klant niet bij de bagageband hoeft te wachten. In plaats daarvan kan hij de vertraagde bagage rechtstreeks via een link in de KLM-app als vermist opgeven, waarna KLM het zoekproces naar de bagage kan starten.
Als bagage vertraagd is op een bestemming waar de plaatselijke luchthavendiensten het online melden van vertraagde bagage niet ondersteunen, wordt de reiziger geadviseerd naar de bagage servicedesk te gaan.
De klant kan direct naar huis of zijn bestemming gaan, terwijl KLM begint met het nasturen van de vertraagde bagage. Zodra de bagage onderweg is, wordt de reiziger geïnformeerd over de aflevering van de bagage.
De nieuwe Follow My Bag-service is in eerste instantie in de KLM-app beschikbaar voor een selecte groep klanten op directe KLM vluchten.
