LUTON - Budgetmaatschappij EasyJet houdt een proef met een frequent flyer programma. Aan het experiment, dat drie maanden geleden startte, wordt deelgenomen door meer dan 15.000 passagiers in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Zwitserland. Low cost carriers hebben zich tot nu toe verre gehouden van loyaliteitsprogramma’s, maar daar komt nu langzaamaan verandering in.
Frequent flyer programma’s zijn voor veel traditionele luchtvaartmaatschappijen een belangrijk middel om klanten aan zich te binden. Prijsvechters beginnen in de concurrentiestrijd hier ook de voordelen van in te zien. Loyaliteit moet beloond worden, is daarbij de gedachte.
Bij easyJet zijn nu 57 procent van de passagiers klanten die al eerder bij de maatschappij geboekt hebben. In 2010 lag dat percentage nog op 50 procent. Volgens easyJet is het veel kosteneffectiever om bestaande klanten te behouden ten opzichte van het vinden van nieuwe klanten.
Het loyaliteitsprogramma dat easyJet test omvat als voordelen onder meer flexibiliteit bij boeken, een prijsgarantie en een speciaal telefoonnummer voor klantenservice. “Wij hebben goed naar onze klanten geluisterd door in een loyaliteitsprogramma ons te richten op wat zij belangrijk vinden”, zegt Carolyn McCall, CEO van easyJet.
Simpeler
“In tegenstelling tot de complexe programma’s van traditionele airlines is dat van easyJet erop gericht juist datgene aan te bieden waar onze klanten daadwerkelijk op zitten te wachten. Voor easyJet is de uitvoering daardoor simpeler”, vindt McCall. Een veelgehoorde klacht bij frequent flyer programma's is dat gespaarde award miles maar beperkt zijn in te wisselen voor vluchten,
De luchtvaartmaatschappij biedt al het easyJet Plus programma aan, dat klanten een onbeperkte stoelkeuze, versnelde bagageafgifte en voorrang bij het boarden biedt. Ook biedt easyJet vanaf voorjaar 2015 op geselecteerde vliegvelden voorrang bij de veiligheidscontrle. Deelname aan easyJet Plus kost echter 180 euro per jaar. Wel signaleert easyJet een toenemende belangstelling voor dit programma.
