AMSTERDAM - Het is voor reizigers eenvoudiger geworden om op de website KLM.com antwoorden op hun vragen te krijgen. Via 'Stel uw vraag' krijgt de reiziger direct het juiste antwoord op de meest gestelde vragen over bijvoorbeeld maaltijd en inchecktijden. De zoekfunctionaliteit gaat een dialoog aan met de reiziger en geeft context-gerelateerde informatie.
De functie is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits en kan vragen in deze talen begrijpen. Als een reiziger de vraag stelt wordt er direct relevante informatie getoond. In de antwoorden worden ook links naar relevante informatie gegeven.
Een dialoog leidt de klant naar een helder antwoord of suggestie. "De reiziger hoeft niet meer door een berg informatie heen te gaan”, zegt Koen Harbers, Director Digital Development.
‘Stel uw vraag’ draait op de intelligente technologie DigitalCX van het Nederlandse CX Company. Deze technologie is volgens CX Company ‘zelflerend’. Als bepaalde vragen veelvuldig worden gesteld, merkt het systeem dat en doet voorstellen voor relevante antwoorden.
In de volgende fase worden de antwoorden meer gepersonaliseerd. Zo zal iemand die op zoek gaat naar de toegestane hoeveelheid bagage, afhankelijk van zijn Flying Blue status of boekingsklasse het correcte antwoord vinden.
