DRIEBERGEN - De reiziger heeft, naast de klassieke reisverzekering en pechhulpverzekering, in toenemende behoefte aan meer service en ondersteuning tijdens zijn trip in het buitenland. "Mensen willen niet alleen maar vergoedingen, maar ook vooral geholpen worden bij allerhande zaken en niet alleen in noodgevallen", zegt woordvoerster Audrey Denkelaar van reisverzekeraar en alarmcentrale Allianz Global Assistance.

Het werd deze zomer nog maar weer eens duidelijk: een reiziger belt de alarmcentrale in Amsterdam met het verzoek een vervangende auto te regelen omdat de airco kapot is. Weer een andere reiziger vraagt of de achterbank worden schoongemaakt omdat de kleine heeft gespuugd.

Het zijn niet direct de zaken die vallen binnen de pechhulp- of reisverzekering maar het toont wel de behoefte aan naar die extra services. Dat ziet Denkelaar vooral bij de vestigingen in andere landen waar Allianz Global Assistance actief is.

China
Vooral China spant de kroon qua aantal diensten. Daar kun je ook bellen voor hulp bij een vertaling of een conciërge raadplegen voor allerhande vragen. Ook kun je de verzekeraar een onderkomen laten regelen op de plaats van bestemming.

"Zo ver gaat het in Europa niet, maar zo is er in Polen bijvoorbeeld wel de mogelijkheid je in te dekken tegen slecht weer tijdens de wintersportvakantie", aldus Denkelaar.

Zij wijst erop dat steeds meer mensen - ook in Nederland - niet alleen meer 'ontzorgd' willen worden tijdens hun reis of verblijf, maar ook met betrekking tot hun thuissituatie op dat moment.

Daarom bestaan er in andere landen ook verzekeringen tegen waterlekkage in je huis of tegen inbraak en elektriciteitsproblemen. In Nederland hoopt Allianz Global Assistance binnenkort op deze trend in te spelen.

Contant geld
Onderzoeksbureau Motivaction deed al eens onderzoek naar waar globetrotters zich nog meer tegen zouden willen verzekeren. Daaruit kwam naar voren dat ze na een diefstal direct cash willen krijgen en een alarmbericht bij acute extreme situaties in specifieke landen.

Ook zijn ze bereid extra te betalen voor een tolk bij calamiteiten. Ook in Nederland biedt de verzekeraar allerlei services aan, onder meer een alarmservice die waarschuwt voor dreiging of gevaar.

(c) ANP