In totaal 42 luchtvaartmaatschappijen kregen dit jaar door APEX vijf sterren toegekend. Vijftien airlines, waaronder Brussels Airlines, waren goed voor vier sterren.

APEX, een non-profit ledenorganisatie, kent jaarlijks vier en vijf sterren toe aan luchtvaartmaatschappijen in verschillende categorieën. Tussen 1 juli 2019 en 30 juni 2020 werden meer dan een miljoen vluchten van bijna 600 luchtvaartmaatschappijen uit de hele wereld beoordeeld door passagiers.

Eerst kenden de passagiers hun algemene vluchtervaring van één tot vijf sterren toe. Vervolgens kregen de passagiers de mogelijkheid om anoniem te beoordelen in vijf subcategorieën: zitcomfort, cabineservice, eten en drinken, entertainment en Wi-Fi. Als gevolg daarvan kreeg Brussels Airlines een viersterrenrating in de categorie ‘Major Airlines’.

Andere luchtvaartmaatschappijen die door APEX vier sterren kregen toegekend zijn onder meer British Airways en Air France, beide in de categorie ‘Global Airlines’. Tot de maatschappijen die vijf sterren kregen toegekend behoren onder meer KLM, Lufthansa, de Amerikaanse ‘grote drie' (American, Delta en United), en de Golfcarriers Emirates, Etihad en Qatar Airways.

“Dat KLM ook in deze tijd opnieuw zo’n hoge waardering van haar klanten krijgt, is uniek. Deze erkenning brengt ons weer een stap dichter bij KLM’s streven om als Europa’s meest klantgerichte, duurzame en efficiënte netwerkmaatschappij te worden ervaren”, zegt Boet Kreiken, Executive Vice President Customer Experience KLM. Het is het tweede jaar op rij dat KLM de vijfsterrenwaardering krijgt.

Brussels Airlines is blij met de eerste viersterrenwaardering. “Deze onderscheiding is een bewijs van de hoge kwaliteitsstandaard die we bieden en moedigt ons aan om verder te investeren in onze passagierservaring, in lijn met onze nieuwe bedrijfsvisie om de meest betrouwbare luchtvaartmaatschappij te zijn, waar iedereen zich thuis voelt", zegt Tanguy Cartuyvels, Head of Customer Experience, Marketing en Product bij Brussels Airlines.